Proporcione um atendimento ao cliente integrado e inteligente com o Freshdesk Omnichannel

Já imaginou oferecer suporte ao cliente unificado em todos os canais de comunicação, alimentado por automações inteligentes e uma experiência de IA inovadora? Conheça o Freshdesk Omni, a solução omnichannel que está transformando o atendimento ao cliente e ajudando as empresas a criarem relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes.

Início » Freshdesk Omni

Unifique, Integre e Encante com o Freshdesk Omnichannel

Resultados que Transformam o Atendimento!

Redução no Tempo de Resposta:

Resolva solicitações 30% mais rápido com a centralização de canais e fluxos de trabalho otimizados.

Aumento na Eficiência do Suporte:

47% das interações são resolvidas com automações inteligentes, reduzindo o esforço manual da equipe.

Satisfação do Cliente Elevada:

Empresas que utilizam o Freshdesk Omni alcançam um aumento médio de 21% no índice de satisfação (CSAT).

Atendimento Proativo e Inteligente:

Com o Freddy IA, 60% das solicitações são resolvidas sem a necessidade de interação humana, permitindo que os agentes foquem em casos mais complexos.

Suporte Omnichannel

Conecte todos os canais em uma única plataforma

Gerencie solicitações por e-mail, telefone, chat, SMS, WhatsApp e redes sociais como Facebook e Instagram em um só lugar, garantindo um atendimento consistente e sem interrupções.

teste grátis por 14 dias

Centralização Total

Visualize e responda às solicitações de todos os canais de forma unificada.

Experiência Integrada

Proporcione ao cliente um suporte contínuo, independentemente do canal de contato.

Gestão Simplificada

Acompanhe o histórico completo do cliente para um atendimento mais personalizado.

Automação Inteligente

Simplifique processos e reduza tarefas manuais

O Freshdesk Omni utiliza automações para otimizar fluxos de trabalho, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a produtividade.

Falar com um especialista

Distribuição Automática de Tickets

Atribua solicitações para os agentes certos com base em regras predefinidas.

Resoluções Rápidas

Automatize respostas a questões comuns para acelerar o atendimento.

Alertas e Escalonamentos

Mantenha controle sobre os prazos com notificações inteligentes.

Freddy AI

Inteligência artificial para um atendimento mais eficiente.

Com o Freddy AI, automatize respostas, preveja problemas e resolva solicitações rapidamente, permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas.

Teste Grátis Por 14 Dias

Chatbots Inteligentes

Atenda clientes 24/7 com soluções rápidas e personalizadas.

Sugestões para Agentes

Freddy fornece insights e respostas para ajudar os agentes em tempo real.

Análise Preditiva

Identifique tendências e tome medidas proativas para melhorar o atendimento.

Gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço)

Garanta que sua equipe atenda às expectativas dos clientes.

Com a Gestão de SLA, você pode configurar prazos personalizados para diferentes tipos de tickets, garantindo que as respostas sejam entregues dentro dos prazos acordados.

Falar com um especialista

Configure SLAs personalizados para diferentes tipos de tickets.

Acompanhe o desempenho em tempo real com alertas de violação.

Relatórios detalhados para análise e ajustes.

Relatórios e Análises

Monitore e melhore o desempenho do atendimento.

Tenha insights detalhados sobre o desempenho da equipe e as métricas de suporte ao cliente.

Teste grátis por 14 dias

Autoatendimento Inteligente

Freddy IA responde automaticamente a solicitações comuns e guia os usuários para soluções rápidas, reduzindo a carga sobre a equipe de suporte.

Assistente para Agentes

Ofereça recomendações instantâneas para resoluções mais eficientes, permitindo que os agentes tomem decisões rápidas e informadas.

Análise de Dados e Insights

Freddy IA identifica padrões em incidentes e solicitações, sugerindo melhorias para prevenir problemas futuros.

Integrações

Expanda suas operações conectando o Freshdesk Omni a mais de 600 aplicativos com Integrações

A Bravo Solutions é uma parceira oficial Platinum da Freshworks!

Experimente um Software premiado

Líder no G2

Uma solução de destaque reconhecida por transformar negócios com excelência e confiança.

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Depoimentos

O que nossos clientes têm comentado sobre a Bravo Solutions!

“A parceria pró ativa da Bravo tem sido ótima, sempre entram em contato com proposições e novidades do que podemos implementar para melhorar nossos processo, a disponibilidade e preocupação com a nossa evolução nos passa muita segurança.”

Jardel Xavier

Diretor de TI da Klassmatt

“A Bravo sempre teve a preocupação com a nossa experiência com a ferramenta, prontidão no suporte técnico e em sugerir melhorias nos processos do Freshservice por conta de sua expertise.”

Alisson Leite

Gestor de TI da Tripla

“A Bravo é vital para que a Voetur conquiste o atendimento 2.0, cada vez que temos uma situação nós podemos acionar a bravo e eles resolvem os nossos problemas tempestivamente.”

Victor Ramalho

Gestor de TI do Grupo Voetur

"Temos o desejo de integrar cada vez mais as áreas de apoio da companhia, integrando os catálogos de serviço numa solução central de serviços compartilhados. Acreditamos que a Freshworks e a Bravo tem potencial para entregar e implementar a plataforma que nos ajudará a chegar lá."

Daniel Netto

IT Business Partner da Santos Brasil.