Celebrado em 17 de maio, o Dia da Internet marca a evolução de uma das maiores revoluções tecnológicas da história. 

Criada inicialmente com fins militares e acadêmicos, a internet cresceu exponencialmente desde os anos 90, transformando a forma como pessoas e empresas se comunicam, operam e inovam.

A importância da internet nas operações empresariais modernas

Hoje, é quase impensável gerir uma empresa sem internet. A conectividade permitiu o surgimento de modelos de negócio inteiramente digitais, colaborativos e baseados em dados. No setor de Tecnologia da Informação, a internet foi o ponto de partida para romper barreiras físicas e tornar as estruturas mais ágeis, acessíveis e inteligentes.

Ambientes on-premise, complexidade de servidores e falta de padronização

Antes da nuvem, os ambientes de TI eram essencialmente on-premise: salas refrigeradas cheias de servidores, com altos custos de manutenção, infraestrutura e pessoal qualificado. Cada empresa precisava configurar seus sistemas do zero, enfrentando problemas de padronização, escalabilidade e integração.

Como ferramentas na nuvem democratizaram a automação e o suporte técnico

Com a popularização da computação em nuvem, surgiram ferramentas como o Freshservice que permitiram às empresas de todos os tamanhos automatizar processos e melhorar o suporte de TI. Soluções SaaS (Software como Serviço) reduziram a dependência de estruturas locais, permitindo implantações mais rápidas, atualizações automáticas e acesso remoto seguro.

Custo-benefício e flexibilidade: as soluções da Bravo Solutions

Como parceiro Platinum da Freshworks no Brasil, a Bravo Solutions entrega soluções em nuvem com foco em otimização de custos e ganho de eficiência. Com planos acessíveis, suporte em português e consultoria personalizada, empresas podem modernizar sua gestão de TI com máximo retorno sobre o investimento.

Atendimento omnichannel

A internet permitiu que as equipes de TI expandissem sua presença para diversos canais, oferecendo suporte via e-mail, chat, portal, redes sociais e integração com ferramentas como Microsoft Teams e Slack. Com o Freshdesk e o Freshchat, é possível centralizar todo o atendimento, manter históricos e melhorar a experiência do usuário.

Automatização de processos com IA: conheça o Freddy AI

A Freddy AI é a inteligência artificial da Freshworks que permite automatizar tarefas como classificação de chamados, sugestão de soluções com base na base de conhecimento e respostas automáticas. Isso libera os analistas para tarefas mais estratégicas e acelera o tempo de resposta.

Saiba mais sobre o Freddy AI

Gestão de ativos remota

Com a nuvem, é possível fazer a descoberta automática e o monitoramento de ativos de TI, mesmo em ambientes híbridos ou distribuídos. O Freshservice permite rastrear hardware, software e contratos em tempo real, com alertas e relatórios detalhados.

Portais de autoatendimento

Os portais de autoatendimento transformaram a experiência do colaborador, permitindo que ele abra chamados, consulte artigos, acompanhe o status das solicitações e resolva problemas sem depender diretamente do suporte técnico. Isso reduz a carga operacional da equipe e aumenta a produtividade.

Case prático: Santos Brasil e a transformação com o Freshservice

A Santos Brasil é um exemplo real de como a tecnologia pode revolucionar a operação de TI. Com o apoio da Bravo Solutions, a empresa implementou o Freshservice e automatizou o processo de onboarding de novos colaboradores, ganhando agilidade, controle e padronização. 

Confira o case completo: Como a implementação do Freshservice transformou a operação de TI da Santos Brasil

Reflita: sua TI está aproveitando o máximo que a internet pode oferecer?

Mais do que um recurso de conexão, a internet é hoje a espinha dorsal da inovação empresarial. A pergunta que fica é: sua gestão de TI está pronta para operar com a eficiência, automação e inteligência que a era digital exige?