Atualmente, o atendimento online é considerado um importante ativo das empresas. Isso porque, tendo a organização/gestão de dados e histórico dos clientes, por meio de uma solução omnichannel, há possibilidade de criar um verdadeiro mapa de como transformar seu atendimento em referência de mercado, gerando força e autoridade para a sua marca.
Muitos são os casos de pessoas que procuram ajuda nos setores de atendimento das empresas e, sem sucesso, e acabam recorrendo a reclamações públicas na internet, como posts ou comentários em redes sociais, manifestos em sites como o Reclame Aqui ou até mesmo nas avaliações do Google, manchando a reputação dessas marcas.
Para solucionar esse problema de vez, atender o cliente com qualidade quando ele procurar sua empresa e resolver na raiz, é necessário construir um processo de atendimento integrado, sobre o qual saberemos mais no texto abaixo.
O atendimento integrado é a estratégia de unificar e padronizar a comunicação com o cliente, nos diferentes canais de relacionamento em que ele usa para contatar a empresa.
Isso significa que,independente do canal em que o cliente use para contatar empresa (seja formulário do site, telefone, WhatsApp ou direct de redes sociais, por exemplo), este atendimento seguirá um processo padrão e terá seus registros anotados na ficha do cliente.
No atendimento integrado, é aberto um tícket (número de acompanhamento) para cada novo chamado, facilitando o controle dos atendimentos em aberto e das taxas de sucesso do time.
Para que a estratégia funcione com eficácia, é imprescindível contar com metodologias e ferramentas que facilitem a centralização e padronização do atendimento, escalando o potencial de atendimento do time e melhorando muito a satisfação dos seus clientes.
Essa combinação de metodologias e ferramentas é conhecida como solução omnichannel, e saberemos mais a respeito, abaixo.
>>> Quer saber como transformar seu atendimento online em um sucesso? Confira as dicas deste artigo!
Solução omnichannel é uma importante estratégia de marketing e vendas que busca entregar uma experiência de atendimento sempre com o mesmo padrão, independente do canal pelo qual o cliente está em atendimento: físico ou online.
Isso é possível por meio de softwares que centralizam o atendimento online de vários canais em um único ambiente, possibilitando o registro seguro de históricos e muita produtividade para os times de atendimento.
Na prática, essa estratégia cria um processo de atendimento padronizado, respeitando a particularidade de cada canal de contato (formulário do site, telefone,WhatsApp, entre outros) e centraliza todos os atendimentos de diferentes canais em uma única página da web.
Isso significa que se um mesmo cliente estiver fazendo contato por dois lugares, como WhatsApp e formulário do site, por exemplo, seus dados aparecerão automaticamente no mesmo lugar. Assim, seu time de poderá gerar ótimos resultados, tais como
Uma das melhores ferramentas de atendimento omnichannel online é o Freshdesk. Trata-se de da ferramenta de atendimento ao cliente mais completa e bem avaliada pelo mercado.
Além de centralizar o atendimento de vários canais de contato, oferece diversas funções para automatizar e gerenciar rotinas de atendimento, gerando mais produtividade para os times e relatórios gerenciais estratégicos para o monitoramento dos resultados.
Esperamos que tenha gostado de saber mais sobre a Freshdesk – solução de atendimento online omnichannel que permite à sua empresa ter total controle sobre o atendimento online aos seus clientes. Saiba mais sobre as principais vantagens nos demais artigos do nosso blog.
Sem um exemplo de documentação de software bem estruturado, as equipes podem enfrentar problemas como dificuldades no onboarding de novos colaboradores, falhas operacionais e um suporte técnico ineficiente. A documentação de software é um elemento essencial para qualquer equipe de TI, mas quando falamos de trabalho remoto, sua importância se torna ainda maior. Neste artigo, […]
Com base em dados de mais de 9.400 organizações ao redor do mundo, o Benchmark ITSM 2024 compila os principais indicadores de desempenho, práticas recomendadas e avanços em automação e inteligência artificial que vêm moldando o futuro da TI corporativa. A gestão de serviços de TI não é mais apenas uma questão de suporte técnico […]
Celebrado em 17 de maio, o Dia da Internet marca a evolução de uma das maiores revoluções tecnológicas da história. Criada inicialmente com fins militares e acadêmicos, a internet cresceu exponencialmente desde os anos 90, transformando a forma como pessoas e empresas se comunicam, operam e inovam. A importância da internet nas operações empresariais modernas […]
