RELATÓRIOS DO HELP DESK
Tome decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho da sua equipe
Os relatórios do Helpdesk ajudam você a monitorar a produtividade do helpdesk, a experiência do cliente e a carga de trabalho do agente de forma imediata.
EVITE ATRASOS NA COLETA DE DADOS
Como supervisor de uma equipe de suporte, é preciso ser capaz de identificar e corrigir problemas o mais rápido possível para ajudar a melhorar o desempenho da sua equipe. No entanto, uma grande parte do seu tempo é gasto na coleta de dados, criação de gráficos e apresentação dos resultados.
Os relatórios do Freshdesk ajudam a decidir o que fazer
Com uma rápida visão geral da página de relatórios, os supervisores podem entender o desempenho do helpdesk e a equipe de suporte. Cada métrica, como o tempo de resposta do agente, SLA de resolução ou tíquete criado, pode ser analisada com base nas propriedades do tíquete, como status, grupo de agentes, tipo e muito mais. Você pode agilizar seu suporte identificando os congestionamentos e examinando tíquetes problemáticos diretamente do relatório.
Exiba insights imediatamente
Toda equipe de suporte trabalha de modo diferente e precisa acompanhar as métricas relevantes para a avaliação do desempenho. Com os Painéis de Equipe do Freshdesk, você pode se concentrar nas métricas que são importantes para você sem precisar examinar um grande volume de dados.
Solicite dados visuais ao seu helpdesk
Use palavras simples para perguntar ao seu helpdesk o que você quer saber. Você pode fazer perguntas como "quantos tíquetes foram reabertos no mês passado" ou "quais clientes têm o maior número de tíquetes não resolvidos hoje" e seu helpdesk irá apresentar os dados, juntamente com um gráfico de tendências.
Planeje seu fluxo de trabalho
Analise a carga de trabalho semanal ou diária dos seus agentes e identifique tendências como o dia mais movimentado da semana ou a hora mais movimentada do dia. Utilize ajuda adicional quando for necessário usando passes diários e gerencie os turnos de maneira eficaz.
Entenda o ciclo de vida de cada tíquete
Com os relatórios de ciclo de vida, você pode identificar qual equipe leva mais tempo para resolver tíquetes ou quais grupos gastam mais tempo esperando outras equipes. Divida o ciclo de vida de um tíquete pelo tempo que foi gasto com cada grupo ou agente e por várias propriedades dos tíquetes.
Outros recursos populares
Receba regularmente relatórios específicos em sua caixa de correio
Agende relatórios
Relatórios CSAT
Meça e melhore a satisfação do cliente
Relatórios de SLA
Identifique as equipes que constantemente falham os prazos do SLA.